主題：特變電工向制造服務型企業(yè)轉(zhuǎn)型

　特變電工新纜廠根據(jù)工廠年度經(jīng)營計劃及工廠客戶服務方針，為發(fā)揮客戶服務工作在企業(yè)營銷工作中的生力軍作用，使企業(yè)從制造型企業(yè)向制造服務型企業(yè)轉(zhuǎn)變，最大限度的滿足客戶需求，全面實施客戶需求導向戰(zhàn)略，以客戶需求引導產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和售前、售中、售后服務工作，最終實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。
　　
　　特變電工新纜廠為落實從制造型企業(yè)向制造服務型企業(yè)轉(zhuǎn)變目標的實現(xiàn)，在新年伊始就全面修訂完善了新纜廠客戶服務管理制度，建立了以客戶服務部為管理紐帶的客戶服務兼職團隊，全面實施客戶服務八縱八橫工程，嚴格執(zhí)行客戶服務五個星級標準，扎實開展客戶服務質(zhì)量萬里行活動，切實從產(chǎn)品的售前、售中、售后為客戶提供全方位的服務，急客戶之所急，想客戶之所想，以服務客戶和成就客戶為出發(fā)點，以實現(xiàn)雙贏共同發(fā)展為歸宿點。新纜廠星級客戶服務工作經(jīng)過四個多月的全面運行，深受廣大客戶的一致好評，從此也標志著特變電工新纜廠向制造服務型企業(yè)轉(zhuǎn)型已邁出了堅實的一步。
　　
　　在目前商品供大于求，企業(yè)競爭激烈的完全市場經(jīng)濟時代，更是一個產(chǎn)品同質(zhì)化、技術同質(zhì)化的時代，企業(yè)在經(jīng)營管理中最重要的一環(huán)就是營銷，企業(yè)會使盡渾身解數(shù)爭奪市場。不少經(jīng)濟學家認為，產(chǎn)品價格和質(zhì)量的競爭是“第一次競爭”，客戶服務的競爭則是“第二次競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰(zhàn)略意義的競爭，它比“第一次競爭”更為重要，具有決定勝負的作用，客戶服務工作是質(zhì)量管理在使用過程的延續(xù)，是實現(xiàn)商品使用價值的重要保證，它作為產(chǎn)品使用價值的一種補救措施，可以為消費者排除后顧之憂，在客戶服務中，可以把客戶對產(chǎn)品的意見和要求及時反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶的需要，客戶是企業(yè)的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足，每一個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響，對產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門，而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)失去一大批潛在的客戶。據(jù)專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人多為企業(yè)帶來25%～85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍，此外，企業(yè)在名譽上的損失和對企業(yè)員工土氣的打擊以及對企業(yè)未來發(fā)展的影響更難以估量，經(jīng)過無數(shù)的實踐證明，在產(chǎn)品同質(zhì)、同價的前提下，企業(yè)客戶服務質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關系到企業(yè)的生存、關系到企業(yè)商品的市場占有率、關系到企業(yè)能否健康的發(fā)展，特變電工新纜廠之所以向制造服務型企業(yè)轉(zhuǎn)型就是把客戶服務工作放在至關重要的位置去全面落實，從而確保企業(yè)健康可持續(xù)的快速發(fā)展。


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