主題：服務(wù)再升級，長安奔奔保修期延長至4年10萬公里

近年來，由于油價(jià)連續(xù)飆升、配件和保養(yǎng)價(jià)格不斷上漲，汽車售后服務(wù)越來越成為消費(fèi)者購車關(guān)注的焦點(diǎn)。日前，為增強(qiáng)終端市場競爭力、提升奔奔后續(xù)服務(wù)質(zhì)量，長安轎車銷售有限公司宣布:自2008年7月15日起，奔奔系列的所有車型將享受整車質(zhì)量保修期延長為4年或10萬公里的新質(zhì)保方案。據(jù)悉，與其他品牌只針對新購車用戶“延長保修期”服務(wù)方案不同，此次長安奔奔質(zhì)保升級方案不僅面向新購車用戶，同時(shí)還將惠及之前所有的已購車用戶，真正實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的全面升級。對此業(yè)內(nèi)人士指出，奔奔質(zhì)保全線升級不僅首開微型車保修服務(wù)延長先河，更是將國產(chǎn)品牌延長保修期下探到微型轎車，全面拉開經(jīng)濟(jì)型轎車免費(fèi)保修競爭的序幕。
　　4年10萬公里！奔奔欲與國際接軌？
　　在我國，出于對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)成本的雙重考慮，絕大多數(shù)品牌推出的是2年／6萬公里的保修期限，而國際上多為4到5年的保修期。雖然近兩年奇瑞、現(xiàn)代、本田等汽車企業(yè)紛紛針對旗下的部分品牌提出延長保修期服務(wù)，但多是針對方案實(shí)施后的新購車用戶，而不是全部的用戶。這也使得很多車主特別是早期購車用戶在過了保修期后，發(fā)動機(jī)、變速箱等重要部件出現(xiàn)故障只得自掏腰包。也就催生了目前中國車市“車價(jià)降了，維修、保養(yǎng)等使用成本卻居高不下”的消費(fèi)怪圈。在這種情況下，長安汽車宣布對所有車型所有用戶均實(shí)行保修期延長至4年10萬公里服務(wù)，旨在質(zhì)量保障和維修售后上給消費(fèi)者一個鄭重承諾，在汽車“三包”政策遲遲未能出臺之前，這廣大車主來說無疑是最具實(shí)際意義的質(zhì)保。
　　記者從長安轎車銷售公司了解到，此次延長保修期計(jì)劃，奔奔采用的也是國際通用的分類質(zhì)保策略，其中，整車質(zhì)量保修期延長為4年或10萬公里，但不同零部件將執(zhí)行不同的質(zhì)量保修期。其中曲軸正時(shí)皮帶輪總成、進(jìn)氣門、排氣門、安全氣囊模塊電控單元、駕駛員安全氣囊模塊等12類零部件質(zhì)量保修期為4年或10萬公里；進(jìn)氣歧管、氣缸蓋罩總成、水泵、轉(zhuǎn)向盤本體總成、制動油管（硬管）等12類零部件保質(zhì)期則為3年或10萬公里。而針對目前消費(fèi)者普遍關(guān)注的汽車消耗品配件，長安汽車也推出了相應(yīng)的保修政策，真正立位消費(fèi)者給用戶帶來了真真切切的實(shí)惠和關(guān)愛。
　　決勝服務(wù)終端，延期質(zhì)保將引發(fā)售后競爭高潮
　　長安轎車銷售公司總經(jīng)理況景文指出，“延長質(zhì)保期限不僅是應(yīng)對競爭的需要，更是長安源于產(chǎn)品的自信。在現(xiàn)階段，除了汽車外觀、動力、配置等硬件外，售后服務(wù)已成為吸引消費(fèi)者的另一個重要因素，而在這種情況下，誰走在前面，誰的勝算更大，誰就將占據(jù)市場主動?！?br />　　同時(shí)，他也坦言，延長保質(zhì)期并非一項(xiàng)簡單的事，更像是一場產(chǎn)品與市場的博弈。采訪中他給記者算了一筆帳，如果產(chǎn)品品質(zhì)過硬，延長保修期后的售后成本僅增加10%；但如果產(chǎn)品質(zhì)量不可靠，驟然延長保修期之后，保修期內(nèi)頻繁出現(xiàn)問題對于生產(chǎn)商來說至少將增加３０％以上的售后成本。如沒有過硬的產(chǎn)品作為保障，延長保質(zhì)期無疑是“自討苦吃”。
　　另悉，除整車質(zhì)量保修期延長為4年或10萬公里外，從即日起至9月30日，奔奔還將在全國范圍內(nèi)開展“免費(fèi)試駕 千里游”的大型試車活動，凡符合試駕條件的消費(fèi)者均可到長安奔奔各試駕點(diǎn)預(yù)約試駕，即可免費(fèi)享受1000里或2天的暢快“奔”馳體驗(yàn)。
　　對于長安奔奔接二連三推出的服務(wù)舉措，業(yè)內(nèi)人士指出，無論是延長保修期還是免費(fèi)試駕，長安都在提倡一種與消費(fèi)者面對面溝通的消費(fèi)模式，而在奧運(yùn)大背景下，長安借助這種極具互動性的消費(fèi)模式必將掀起新一輪的營銷攻勢。

【免責(zé)聲明】上海大牛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司僅合法經(jīng)營金融島網(wǎng)絡(luò)平臺，從未開展任何咨詢、委托理財(cái)業(yè)務(wù)。任何人的文章、言論僅代表其本人觀點(diǎn)，與金融島無關(guān)。金融島對任何陳述、觀點(diǎn)、判斷保持中立，不對其準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明確或暗示的保證。股市有風(fēng)險(xiǎn)，請讀者僅作參考，并請自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。