主題：深圳機(jī)場(chǎng)新航站樓啟用百日 迎送旅客952萬(wàn)

2014年03月11日11:13 來(lái)源：深圳市人民政府網(wǎng)站
—新航站樓平穩(wěn)運(yùn)行，新版深圳機(jī)場(chǎng)(000089,股吧)服務(wù)白皮書(shū)擬月底發(fā)布
　　深圳機(jī)場(chǎng)表示，截至3月7日，深圳機(jī)場(chǎng)新航站樓在100天內(nèi)已經(jīng)安全迎送旅客952.3萬(wàn)人次。為了打造一流服務(wù)水平，新版《深圳機(jī)場(chǎng)服務(wù)白皮書(shū)》擬于3月底發(fā)布。

　　新航站樓運(yùn)行狀況良好超預(yù)期

　　面對(duì)轉(zhuǎn)場(chǎng)后全新的設(shè)施、系統(tǒng)以及首個(gè)春運(yùn)等“綜合考驗(yàn)”，深圳機(jī)場(chǎng)新航站樓不僅實(shí)現(xiàn)了安全、平穩(wěn)、有序運(yùn)行，而且三大指標(biāo)穩(wěn)步增長(zhǎng)。自去年11月28日新航站樓啟用至3月7日，100天內(nèi)深圳機(jī)場(chǎng)共迎送旅客952.3萬(wàn)人次，貨郵吞吐量23.6萬(wàn)噸，航班起降7.42萬(wàn)架次。其中，去年12月份、今年1月份以及2月份的單月旅客吞吐量增幅分別達(dá)7.8%、18.1%和13%，春運(yùn)40天新航站樓旅客吞吐量增幅也達(dá)到16.3%。

　　新航站樓啟用之初廣受外界關(guān)注和擔(dān)心的各類(lèi)設(shè)施設(shè)備及生產(chǎn)保障系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)前期大量的人機(jī)磨合，保持了安全、平穩(wěn)、有序運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了無(wú)差錯(cuò)轉(zhuǎn)場(chǎng)的預(yù)期目標(biāo)。行李系統(tǒng)故障一直是國(guó)內(nèi)外各大機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)時(shí)“頻發(fā)”的問(wèn)題，但是面對(duì)春運(yùn)期間日均近4萬(wàn)件行李，深圳機(jī)場(chǎng)新的行李系統(tǒng)依然實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)有序運(yùn)行。

　　新航站樓還順利通過(guò)春運(yùn)期間惡劣天氣的考驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，春運(yùn)40天新航站樓安全迎送旅客419.9萬(wàn)人次，保障航班3.1萬(wàn)架次。其中2月8日當(dāng)天11.9萬(wàn)人次的旅客量，創(chuàng)下了深圳機(jī)場(chǎng)單日客流量的歷史新高。

　　值機(jī)、安檢等候時(shí)間均在10分鐘以?xún)?nèi)

　　深圳機(jī)場(chǎng)在服務(wù)方面也采取了許多新措施，目前新航站樓已形成了完善的旅客指引服務(wù)體系，包括布局全面的雙語(yǔ)指引標(biāo)牌和值機(jī)島島頭問(wèn)詢(xún)服務(wù)臺(tái)、616臺(tái)航班動(dòng)態(tài)顯示屏，以及30多名服務(wù)大使、逾2000名身著“紅馬甲”的義工。另外，新航站樓隔離區(qū)內(nèi)為旅客提供電瓶車(chē)服務(wù)，老弱病殘?jiān)屑氨肼每涂擅赓M(fèi)乘坐，已經(jīng)近2.4萬(wàn)人次享受到了電瓶車(chē)的免費(fèi)服務(wù)。

　　機(jī)場(chǎng)工作人員介紹，新航站樓啟用后，不僅硬件設(shè)施明顯改善，而且機(jī)場(chǎng)及各航空公司進(jìn)一步優(yōu)化安檢、值機(jī)等服務(wù)流程，使值機(jī)、安檢效率有了較大提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前辦理值機(jī)和安檢的排隊(duì)等候時(shí)間大多在10分鐘以?xún)?nèi)，使用自助值機(jī)設(shè)備的排隊(duì)等候時(shí)間一般在3分鐘左右，旅客在普通擺渡車(chē)上的等候時(shí)間也不超過(guò)10分鐘。

　　為持續(xù)改善新航站樓內(nèi)帶給旅客的出行體驗(yàn)，重新修訂的《深圳機(jī)場(chǎng)服務(wù)白皮書(shū)》擬于本月底向社會(huì)公布，深圳機(jī)場(chǎng)將針對(duì)新航站樓的流程優(yōu)化，對(duì)問(wèn)詢(xún)、值機(jī)、聯(lián)檢等作出更加具體的服務(wù)承諾。



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