主題：深圳機場一季度 服務排名內(nèi)地第三

記者昨日了解到，民航旅客服務評測（CAPSE）在近日最新發(fā)布的《2014年第一季度機場服務評測報告》顯示，深圳機場在2014年第一季度服務得分在內(nèi)地機場中排名第三。

　　據(jù)了解，機場民航服務調查共發(fā)放問卷總樣本量達45330份，涵蓋國內(nèi)外435家機場，評測涵蓋了機場商貿(mào)、機場服務與設施以及安檢、交通、不正常航班機場地面服務等多項指標。其中，上海虹橋國際機場、上海浦東國際機場、深圳寶安國際機場、成都雙流國際機場、杭州蕭山國際機場等五家機場一季度的服務被評為“內(nèi)地最佳機場”。深圳機場以服務綜合得分排名內(nèi)地機場中的第三名。

　　深圳機場近年來一直致力于推出多種舉措，不斷創(chuàng)新和改進服務舉措。尤其是轉場后，深圳機場全力打造“最具體驗式機場”，先后攜手駐場單位簽訂了《深圳機場服務提升公約》，向社會發(fā)布《深圳機場服務承諾白皮書》，就服務保障、餐飲零售、問詢投訴以及貨運服務等15個流程環(huán)節(jié)作出35項承諾，推出量化標準，獲得了旅客良好的反響。


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