主題：中青旅：航班延誤成三季度旅客投訴重點

2014-10-10 19:30 | 評論 | 分享到： 作者：來源：人民網(wǎng)　　中青旅(16.34,0.170,1.05%)質(zhì)檢合規(guī)部總經(jīng)理李廣發(fā)言。（人民網(wǎng)(47.05,-1.430,-2.95%)劉佳攝）

　　人民網(wǎng)北京10月10日電 （記者肖鑫）今天下午，中國旅游研究院發(fā)布2014年第三季度旅游經(jīng)濟運行分析暨游客滿意度調(diào)查報告。就當(dāng)前國內(nèi)和出境游客滿意度的情況，中青旅質(zhì)檢合規(guī)部總經(jīng)理李廣發(fā)言稱，在游客投訴中，有很大部分是與航班延誤、旅游旺季、熱門線路相關(guān)。

　　“從我的角度來講只能講游客對于旅行社推出的旅游產(chǎn)品的滿意度”，李廣說，國內(nèi)游客旅游的投訴，或者是滿意度，在今年，尤其是從第二季度開始，是有一個回升的；出境游基本上也是這樣一個趨勢。他表示，這可能和《旅游法》推出后，市場逐漸磨合和適應(yīng)有關(guān)。

　　李廣指出，現(xiàn)在游客不滿意的地方或者投訴率比較高的地方，首先還是大交通方面的問題，尤其是航班的延誤；國內(nèi)游的最大部分的投訴可能還是與旅游旺季、一些熱門旅游線路有關(guān)，因為接待能力的問題導(dǎo)致不滿意。

　　他表示，出境游方面，投訴點比較多的，主要集中在東南亞、港澳，包括像購物的問題、自費的問題；另外，游客對歐洲，或者是非洲、中東國家的酒店的投訴，也比較多。


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