主題： 三大運(yùn)營(yíng)商齊否認(rèn)被工信部約談？

　最近有消息稱(chēng)，工信部已經(jīng)在近期就套餐不能更改的問(wèn)題約談了國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商，要求各家拿出方案進(jìn)行集體整改。

　　據(jù)媒體報(bào)道，該消息來(lái)自江蘇省通信管理局政策法規(guī)處，一名用戶(hù)在投訴后接到該處的回執(zhí)電話(huà)，其中透露了工信部約談的消息。

　　不過(guò)，據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者從三大運(yùn)營(yíng)商處得到的反饋，或?qū)s談一事表示不清楚，或表示沒(méi)有約談。

　　運(yùn)營(yíng)商只愛(ài)新用戶(hù)背后

　　為了拉新和提升利潤(rùn)率

　　三大運(yùn)營(yíng)商為了發(fā)展新用戶(hù)，給予了大量的資源傾斜，常常推出一些新套餐或者優(yōu)惠政策，但這些優(yōu)惠只針對(duì)新入網(wǎng)用戶(hù)，老用戶(hù)將不再享受套餐變更帶來(lái)的優(yōu)惠。

　　“運(yùn)營(yíng)商專(zhuān)坑老用戶(hù)只愛(ài)新用戶(hù)”等越來(lái)越多極端聲音指向運(yùn)營(yíng)商。

　　電信分析師馬繼華認(rèn)為，出現(xiàn)這種聲音有兩種原因，一方面老用戶(hù)手機(jī)捆綁了太多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，如果換號(hào)會(huì)非常不方便，另一方面，老用戶(hù)認(rèn)為現(xiàn)有的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠套餐相比會(huì)有落差，所以所有矛頭都指向了運(yùn)營(yíng)商。

　　馬繼華指出，從運(yùn)營(yíng)商角度來(lái)看，KPI決定運(yùn)營(yíng)思路，為了迎合考核標(biāo)準(zhǔn)，提高新用戶(hù)增長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)商也是無(wú)奈之舉。新推出的套餐業(yè)務(wù)只對(duì)新用戶(hù)開(kāi)放，從本質(zhì)上是基于公司拉新和提升利潤(rùn)率兩個(gè)目的。

　　數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)的手機(jī)4G用戶(hù)數(shù)已經(jīng)達(dá)到了8.85億人，而根據(jù)工信部公布的今年上半年數(shù)據(jù)，中國(guó)的移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)總數(shù)已經(jīng)超過(guò)13.6億，手機(jī)上網(wǎng)用戶(hù)突破11億，中國(guó)人均手機(jī)卡擁有量已經(jīng)達(dá)到了1人1張。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，他們不得不面對(duì)一個(gè)現(xiàn)實(shí)，這就是用戶(hù)市場(chǎng)已經(jīng)幾乎被瓜分殆盡了，隨著人口紅利的消退，如何能夠從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手上挖到新用戶(hù)越來(lái)越成為了大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商關(guān)心的焦點(diǎn)。

　　有分析認(rèn)為，“運(yùn)營(yíng)商非常篤定，一旦你要更換手機(jī)號(hào)的話(huà)，你將會(huì)付出巨大的沉沒(méi)成本，這個(gè)成本對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)是難以接受的，所以運(yùn)營(yíng)商只需要將高性?xún)r(jià)比的新套餐用來(lái)爭(zhēng)搶自己競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶(hù)?！?

　被套牢的老用戶(hù)

　　也應(yīng)有套餐選擇權(quán)

　　從實(shí)際情況來(lái)看，老用戶(hù)也的確淪為運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)體系的底層，想要選擇新的套餐，只能辦新卡。

　　有分析指出，三大運(yùn)營(yíng)商之所以敢“喜新厭舊”，是因?yàn)閷?duì)大部分人來(lái)說(shuō)，一旦發(fā)展成老用戶(hù)，就意味著失去了反抗能力。“一個(gè)人隨著年齡成長(zhǎng)，隨著社會(huì)資源的積累，更換電話(huà)號(hào)碼不再容易。我們不可能為了每個(gè)月多出的幾十元，做出這樣沉重的決定。今天，不僅我們的銀行卡、證券賬戶(hù)要預(yù)留手機(jī)號(hào)碼，支付寶、微信支付、京東、淘寶等需要綁定手機(jī)號(hào)，一般而言，只要開(kāi)通賬戶(hù)，就意味著交出了手機(jī)號(hào)碼。而手機(jī)號(hào)碼用得越久，被綁定得越死。”

　　有運(yùn)營(yíng)商人士在與《證券日?qǐng)?bào)》記者交流時(shí)稱(chēng)，“優(yōu)惠套餐只向新用戶(hù)開(kāi)放這個(gè)有問(wèn)題嗎？天貓和京東不是經(jīng)常首單免費(fèi)？應(yīng)該所有人都免費(fèi)嗎？”

　　對(duì)此，電信專(zhuān)家付亮向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，“這是把首單獲客成本和套餐的概念混淆了。首單可以附加優(yōu)惠，可送話(huà)費(fèi)送流量送禮品甚至免費(fèi)，但不能限制用戶(hù)的套餐選擇權(quán)?！?br />
　　通信觀察家項(xiàng)立剛也在與《證券日?qǐng)?bào)》記者交流時(shí)認(rèn)為，從服務(wù)的角度，應(yīng)該給用戶(hù)更多選擇，應(yīng)該讓老用戶(hù)有選擇權(quán)，老用戶(hù)不能辦理新套餐是不合理的。

　　付亮認(rèn)為，對(duì)于老用戶(hù)的維護(hù)，三大運(yùn)營(yíng)商可以做得更到位一些，同樣的優(yōu)惠套餐，讓老用戶(hù)也可以辦理，只不過(guò)相較來(lái)說(shuō)，新用戶(hù)擁有更多的補(bǔ)貼優(yōu)惠，例如分幾個(gè)月返還話(huà)費(fèi)等等。的確，新用戶(hù)專(zhuān)享的政策在各行各業(yè)中都有體現(xiàn)，理財(cái)產(chǎn)品，信用辦卡、商家優(yōu)惠。對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，既能通過(guò)新產(chǎn)品達(dá)到拉新目的，又能維護(hù)老用戶(hù)的權(quán)益，才是接下來(lái)發(fā)展的重中之重。

　　據(jù)付亮表示，有些地方運(yùn)營(yíng)商也會(huì)幫助用戶(hù)建立“綠色通道”，悄悄幫用戶(hù)辦理優(yōu)惠套餐。



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