主題：峨眉山董事長馬元祝：加快旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級

5月8日下午消息，今日在接受新浪財經(jīng)獨(dú)家對話時表示，地震給四川旅游業(yè)帶來了嚴(yán)峻的形勢，峨眉山旅游將借機(jī)完善服務(wù)加快旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

　　馬元祝表示，地震給景區(qū)造成的最大損失不在于硬件，而在于旅游的心靈損失，造成游客對四川旅游的安全擔(dān)憂，景區(qū)游客不來、人氣不旺、經(jīng)營虧損。對此，峨眉山對內(nèi)將完善服務(wù)功能、延長服務(wù)鏈條、構(gòu)建景區(qū)旅游服務(wù)消費(fèi)體系，加快旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。對外將以經(jīng)濟(jì)效益為中心，大力實(shí)施營銷戰(zhàn)略。

　　以下是采訪實(shí)錄：

　　新浪財經(jīng)：地震之后，公司做了哪些幫助災(zāi)區(qū)災(zāi)后重建的工作？能否介紹一下具體情況？

　　馬元祝：地震發(fā)生之后，公司組織捐贈現(xiàn)金、繳納特殊黨費(fèi)100多萬元，組織了100萬元的食品、礦泉水、棉被等救災(zāi)物資，緊急抽調(diào)了100臺大巴奔赴都江堰、綿竹等重災(zāi)區(qū)開展了為期近4個月的持續(xù)救援救災(zāi)工作。我個人除了捐贈現(xiàn)金和繳納特殊黨費(fèi)6000元外，還將當(dāng)時剛剛榮獲的“四川杰出創(chuàng)新人才獎”的十萬元獎金全部捐贈給了災(zāi)區(qū)。

　　新浪財經(jīng)：地震有沒有影響到企業(yè)擴(kuò)張和布局的速度？未來戰(zhàn)略會有哪些調(diào)整？

　　馬元祝：去年的地震峨眉山的硬件設(shè)施沒有受到任何影響，也沒有造成任何的破壞。其實(shí)，從全省的景區(qū)來看，全省遭受地震破壞的景區(qū)不到20%，但地震之后游客人數(shù)大幅下降波及的景區(qū)景點(diǎn)卻達(dá)到100%。拿峨眉山來說，景區(qū)的交通道路、基礎(chǔ)設(shè)施、景點(diǎn)景觀完全沒有受到破壞和影響，但我們?nèi)ツ暧慰腿藬?shù)同比下降了40%，下降80萬人，景區(qū)的旅游收入也同比損失了兩個億。所以，地震給景區(qū)造成的最大損失不在于硬件，而在于旅游的心靈損失，造成游客對四川旅游的安全擔(dān)憂，景區(qū)游客不來、人氣不旺、經(jīng)營虧損。我認(rèn)為，旅游產(chǎn)業(yè)恢復(fù)重建最主要的問題不在于基礎(chǔ)設(shè)施的重建，主要是海內(nèi)外市場對震后四川的旅游環(huán)境不了解、不放心。因此，游客信心的重塑、旅游心靈的重建尤為重要。

　　面對地震后嚴(yán)峻的旅游形勢，我們要看到，在挫折中也往往折射出希望的曙光，在失敗中也往往埋藏著成功的種子。我們必須緊緊圍繞“一緊三找”，也就是要精打細(xì)算、過緊日子，在困難中找到希望，在挑戰(zhàn)中找到機(jī)遇，在危機(jī)中找到商機(jī)。與此同時，關(guān)鍵的問題是要把找到的希望變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的市場、把找到的機(jī)遇變?yōu)橥怀龅膬?yōu)勢、把找到的商機(jī)變成實(shí)實(shí)在在的效益。

　　具體而言，就是內(nèi)部外部兩手硬、兩手抓。內(nèi)部，我們主要是完善服務(wù)功能、延長服務(wù)鏈條、構(gòu)建景區(qū)旅游服務(wù)消費(fèi)體系，加快旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。大力發(fā)展和培育一批優(yōu)勢明顯、帶動作用顯著、市場競爭力強(qiáng)的旅游骨干企業(yè)。現(xiàn)在我們的上市公司峨眉山旅游已經(jīng)評選上全省旅游資源經(jīng)營性骨干企業(yè)，紅珠山賓館也進(jìn)入了全省星級飯店骨干企業(yè)，還評選上了全國十佳度假酒店和全國十佳會議會展酒店；同時多種形式地拓寬旅游消費(fèi)需求，拓寬景區(qū)旅游經(jīng)營項(xiàng)目，延長旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，提升旅游管理服務(wù)水平。由“單一的旅游消費(fèi)點(diǎn)”向“多層次的旅游消費(fèi)鏈”轉(zhuǎn)變，由面向大眾化的旅游服務(wù)項(xiàng)目向既面對大眾又能適應(yīng)新興市場要求的旅游服務(wù)項(xiàng)目轉(zhuǎn)變，緊緊圍繞旅游行業(yè)的綜合性開展多種渠道、多類層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以服務(wù)贏得口碑、以服務(wù)贏得顧客、以服務(wù)贏得效益。

　　外部，就是以經(jīng)濟(jì)效益為中心，大力實(shí)施營銷戰(zhàn)略。營銷是景區(qū)的生命線。現(xiàn)在，我們就是要牢牢把握“旅游大眾化、出行散客化、服務(wù)個性化和營銷網(wǎng)絡(luò)化”的旅游發(fā)展趨勢，注重市場的細(xì)分化和渠道的體系化，加快建立營銷ERP系統(tǒng)，科學(xué)統(tǒng)計和分析各項(xiàng)營銷數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確測算營銷費(fèi)用的投入產(chǎn)出比，清晰確定營銷重點(diǎn)市場和區(qū)域，合理安排營銷費(fèi)用支出，不斷提升營銷管理水平。同時不斷加大網(wǎng)絡(luò)營銷力度。把峨眉山—樂山大佛景區(qū)營銷網(wǎng)和電子商務(wù)網(wǎng)打造升級成為四川旅游景區(qū)的專業(yè)門戶網(wǎng)站，建立與海內(nèi)外重要旅行社和重要媒體的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，與人民網(wǎng)、中國旅游網(wǎng)、攜程網(wǎng)等主流品牌網(wǎng)站展開廣泛深入的合作，共同打造資源互享、信息互動的立體網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)。使峨眉山—樂山大佛景區(qū)網(wǎng)站真正建成為市場效果顯著的營銷網(wǎng)和倍受海內(nèi)外重要媒體、旅行社歡迎和廣泛利用的專業(yè)旅游網(wǎng)站。

　　由于我們應(yīng)對及時、措施準(zhǔn)確、準(zhǔn)備充分，今年以來，景區(qū)的旅游人數(shù)出現(xiàn)了較大幅度的增長，峨眉山樂山大佛景區(qū)實(shí)際購票人次為91.5萬，同比08年增長15.3%，比07年增長20.7%；“五一”小長假實(shí)際購票人次10.3萬，同比08年增長11.1%。我們的賓館、索道、茶葉等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的收入也是節(jié)節(jié)攀升。我們有信心今年的游客人數(shù)和收入不僅將大幅超過去年的水平，而且還要超過震前07年的水平。

　　新浪財經(jīng)：國家4萬億振興計劃和災(zāi)后重建對于企業(yè)有什么機(jī)遇？

　　馬元祝：黨中央和國務(wù)院及時出臺了擴(kuò)大國內(nèi)需求、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的七項(xiàng)工作和十大措施，確定投資4萬億元用于加快民生工程、基礎(chǔ)設(shè)施、生態(tài)環(huán)境建設(shè)和災(zāi)后重建；四川省也計劃投入3萬個億搞各類項(xiàng)目建設(shè)拉動內(nèi)需。我們要緊緊抓住這一機(jī)遇，把峨眉山和樂山建設(shè)成為全省最佳的“項(xiàng)目評審中心”和“項(xiàng)目論證基地”，吸引省內(nèi)外各類工程項(xiàng)目的“論證會”、“研討會”和“評審會”在景區(qū)召開，以此迅速拉動我們的會務(wù)旅游和商務(wù)旅游，有力促進(jìn)整個景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的恢復(fù)和新一輪振興。

　　我們迎難而上，勇敢擔(dān)當(dāng)起了引領(lǐng)四川旅游全面復(fù)蘇的重任，第一個及時調(diào)整線路和產(chǎn)品、第一個持續(xù)開展市場營銷活動、第一個主動實(shí)行優(yōu)惠政策、第一個在省外推廣旅游產(chǎn)品線路。同時，面對災(zāi)后四川旅游形勢發(fā)生的變化，我們迅速調(diào)整營銷戰(zhàn)略，確定了“以成都為中心，兩翼齊飛”的營銷思路，即以成都為中心，以出川的兩條高速公路為兩翼分別向陜西、重慶兩翼延伸。5月13日，率先通過互聯(lián)網(wǎng)向外界傳達(dá)了峨眉山“經(jīng)營正常、環(huán)境安全、交通順暢、秩序良好、游客滿意”的信息。并在其后的三個月時間，利用互聯(lián)網(wǎng)輻射廣、速度快、成本低的優(yōu)勢，與人民網(wǎng)、攜程網(wǎng)、中國旅游網(wǎng)等知名門戶網(wǎng)站廣泛合作，與國內(nèi)大的旅行社建立營銷戰(zhàn)略聯(lián)盟，全力推廣峨眉山環(huán)境安全、交通順暢、魅力依然的旅游形象，并組織開展一系列的網(wǎng)絡(luò)促銷活動。5月14日，景區(qū)開始編制新的線路和產(chǎn)品，著手打造成樂峨和渝樂峨兩條精品線路；5月19日，我率隊(duì)專程赴上海與攜程旅行網(wǎng)商談戰(zhàn)略合作事宜；5月23日，又率隊(duì)與重慶市旅游局共同召開“渝樂峨”線路和產(chǎn)品推介會，成為震后第一個在重慶召開推介會的景區(qū)，向重慶市場推出了包括15個主題旅游產(chǎn)品、7條包含2日游到5日游的“渝樂峨”精品旅游線路，涵蓋了川南的主要景點(diǎn)，成為重慶市一張最亮麗的名片，媒體認(rèn)為這次推介會“打響了復(fù)蘇川渝旅游的第一役”。隨后，與重慶旅行社聯(lián)合組織開展了“百輛大巴、千輛自駕游峨眉”活動，首批十輛大巴、200人的團(tuán)隊(duì)于5月30日到峨眉山旅游；5月底，又分別在成都和重慶召開了“成樂峨”、“渝樂峨”線路懇談會；6月5日，景區(qū)管委會與成都市旅游局，峨眉山旅游集團(tuán)與成都文旅集團(tuán)在成都共同簽訂了關(guān)于打造“成樂峨”無障礙旅游區(qū)和關(guān)于深化旅游目的地營銷聯(lián)盟的戰(zhàn)略合作協(xié)議；6月21日，景區(qū)舉辦了隆重的“百城情系四川游、萬人祈福上金頂”活動，來自北京、上海、廣州等全國100多個大中城市的旅行商和10000多名海內(nèi)外游客參與了此次活動，100余家境內(nèi)外媒體對這次活動作了現(xiàn)場直播和專題報道。

　　通過采取一系列及時有效的措施，峨眉山旅游得到了初步恢復(fù)。十一黃金(202,0.67,0.33%)周，我們的游客同比07年上漲10%，到11月、12月份，景區(qū)的旅游人數(shù)已恢復(fù)到了震前水平。

　　新浪財經(jīng)：面對金融危機(jī)和地震的雙重影響，峨眉山如何應(yīng)對呢？
馬元祝：金融危機(jī)和地震災(zāi)害百年難遇，我們只能勇敢的面對，我們要看到，在挫折中也往往折射出希望的曙光，在失敗中也往往埋藏著成功的種子。在金融危機(jī)和地震的雙重影響下，我們必須緊緊圍繞“一緊三找”，也就是要精打細(xì)算、過緊日子，在困難中找到希望，在挑戰(zhàn)中找到機(jī)遇，在危機(jī)中找到商機(jī)。與此同時，關(guān)鍵的問題是要把找到的希望變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的市場、把找到的機(jī)遇變?yōu)橥怀龅膬?yōu)勢、把找到的商機(jī)變成實(shí)實(shí)在在的效益。

　　具體而言，就是內(nèi)部外部兩手硬、兩手抓。內(nèi)部，我們主要是完善服務(wù)功能、延長服務(wù)鏈條、構(gòu)建景區(qū)旅游服務(wù)消費(fèi)體系，加快旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。大力發(fā)展和培育一批優(yōu)勢明顯、帶動作用顯著、市場競爭力強(qiáng)的旅游骨干企業(yè)?，F(xiàn)在我們的上市公司峨眉山旅游已經(jīng)評選上全省旅游資源經(jīng)營性骨干企業(yè)，紅珠山賓館也進(jìn)入了全省星級飯店骨干企業(yè)，還評選上了全國十佳度假酒店和全國十佳會議會展酒店；同時多種形式地拓寬旅游消費(fèi)需求，拓寬景區(qū)旅游經(jīng)營項(xiàng)目，延長旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，提升旅游管理服務(wù)水平。由“單一的旅游消費(fèi)點(diǎn)”向“多層次的旅游消費(fèi)鏈”轉(zhuǎn)變，由面向大眾化的旅游服務(wù)項(xiàng)目向既面對大眾又能適應(yīng)新興市場要求的旅游服務(wù)項(xiàng)目轉(zhuǎn)變，緊緊圍繞旅游行業(yè)的綜合性開展多種渠道、多類層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以服務(wù)贏得口碑、以服務(wù)贏得顧客、以服務(wù)贏得效益。

　　外部，就是以經(jīng)濟(jì)效益為中心，大力實(shí)施營銷戰(zhàn)略。營銷是景區(qū)的生命線?，F(xiàn)在，我們就是要牢牢把握“旅游大眾化、出行散客化、服務(wù)個性化和營銷網(wǎng)絡(luò)化”的旅游發(fā)展趨勢，注重市場的細(xì)分化和渠道的體系化，加快建立營銷ERP系統(tǒng)，科學(xué)統(tǒng)計和分析各項(xiàng)營銷數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確測算營銷費(fèi)用的投入產(chǎn)出比，清晰確定營銷重點(diǎn)市場和區(qū)域，合理安排營銷費(fèi)用支出，不斷提升營銷管理水平。同時不斷加大網(wǎng)絡(luò)營銷力度。把峨眉山—樂山大佛景區(qū)營銷網(wǎng)和電子商務(wù)網(wǎng)打造升級成為四川旅游景區(qū)的專業(yè)門戶網(wǎng)站，建立與海內(nèi)外重要旅行社和重要媒體的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，與人民網(wǎng)、中國旅游網(wǎng)、攜程網(wǎng)、搜狐、騰訊等主流品牌網(wǎng)站展開廣泛深入的合作，共同打造資源互享、信息互動的立體網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)。使峨眉山—樂山大佛景區(qū)網(wǎng)站真正建成為市場效果顯著的營銷網(wǎng)和倍受海內(nèi)外重要媒體、旅行社歡迎和廣泛利用的專業(yè)旅游網(wǎng)站。

　　新浪財經(jīng)：采取這些措施之后，景區(qū)的旅游恢復(fù)情況如何呢？

　　馬元祝：天道酬勤、事在人為。由于我們應(yīng)對及時、措施準(zhǔn)確、準(zhǔn)備充分，今年以來，景區(qū)的旅游人數(shù)出現(xiàn)了較大幅度的增長，峨眉山樂山大佛景區(qū)實(shí)際購票人次為91.5萬，同比08年增長15.3%，比07年增長20.7%；“五一”小長假實(shí)際購票人次10.3萬，同比08年增長11.1%。我們的賓館、索道、茶葉等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的收入也是節(jié)節(jié)攀升。我們有信心今年的游客人數(shù)和收入不僅將大幅超過去年的水平，而且還要超過震前07年的水平，我們很快就可以共同見證和迎接峨眉山樂山大佛新的一輪旅游曙光和春天的到來！

　　新浪財經(jīng)：您對重振四川旅游產(chǎn)業(yè)有什么建議嗎？

　　馬元祝：我認(rèn)為，重振四川旅游是一項(xiàng)關(guān)聯(lián)度很高的系統(tǒng)工程，需要各個方面的共同努力。當(dāng)務(wù)之急，我覺得應(yīng)該抓好三方面的工作。一是省相關(guān)部門要向國家積極呼吁，采取多種形式加大對四川旅游的宣傳推薦力度，并出臺相應(yīng)的促進(jìn)四川旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的配套措施。舉辦“四川旅游年”等類似旅游主題推廣活動，向海內(nèi)外大力宣傳推薦四川旅游環(huán)境安全、交通順暢、魅力依然的良好形象，積極消除市場心理障礙。建議中央重要媒體和地方主要媒體免費(fèi)或優(yōu)惠對四川旅游進(jìn)行整體形象和精品線路的宣傳推廣，擴(kuò)大四川旅游業(yè)的品牌影響力，營造良好的市場軟環(huán)境。

　　二是省內(nèi)各個景區(qū)和旅游企業(yè)應(yīng)組成旅游營銷戰(zhàn)略聯(lián)盟，大力開展聯(lián)合促銷和捆綁銷售，針對市場變化和需求，包裝出符合市場需要的旅游產(chǎn)品，設(shè)計出旅行商滿意、游客方便的精品旅游線路，滿足游客需求、挖掘市場潛力、撬動旅游市場。

　　三是景區(qū)應(yīng)加快自身的轉(zhuǎn)型升級，不斷完善服務(wù)功能、延長服務(wù)鏈條、構(gòu)建適應(yīng)市場發(fā)展趨勢的景區(qū)旅游服務(wù)消費(fèi)體系，不斷增強(qiáng)景區(qū)的吸引力和市場魅力，增加受市場歡迎的旅游消費(fèi)項(xiàng)目、延長旅游消費(fèi)時間、提升旅游消費(fèi)層次。




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