主題：“美菱”竟如此對待“上帝”

　一臺嶄新的冰箱的制冷管上莫名其妙地出現(xiàn)了一個洞，售后人員卻說冰箱可以用就行了，有個洞沒有關系，消費者提出要更換冰箱時也遭到了拒絕。近日，消費者貝先生向本報投訴稱美菱冰箱的售后令他非常失望。

　　
　　貝先生于今年5月2日在南京某電器商場購買了一臺美菱牌冰箱。在冰箱送上門后，他仔細檢查發(fā)現(xiàn)制冷管上有一個洞，嶄新的冰箱制冷管上怎么會有個洞？貝先生感到十分驚訝，立即向美菱售后服務部門反映。然而維修人員上門查看后卻告訴他，現(xiàn)在冰箱不漏氟利昂，而且也能制冷，顯然這個洞不會影響正常使用。

　　
　　維修人員的一席話頓時讓貝先生火冒三丈，貝先生認為冰箱的制冷管上有洞就是屬于冰箱的質量問題，怎么能說不影響正常使用，美菱的售后部門用這樣不負責任的話來搪塞消費者，把消費者的切身利益放哪了？

　　
　　隨后，貝先生撥打了800免費熱線，提出了更換一臺新冰箱的要求，卻遭到拒絕，售后的理由依舊是冰箱沒有任何質量問題，不僅這樣，他們還提出制冷管上根本就不是洞，是在焊接時留下的點。在貝先生一再要求下，售后人員承諾在24小時之內解決，可眼看一個多月過去了，問題一直都沒有解決。眼看天氣越來越熱，冰箱問題老是擱在這也不是辦法?！皼]想到美菱作為知名品牌，辦事的效率居然如此低”。貝先生氣憤地說。

　　
　　針對貝先生的投訴，記者聯(lián)系了美菱集團辦公室的陳先生，陳先生表示他在與售后人員了解情況后給記者一個答復。翌日，記者接到美菱電器江寧振寧特約維修站的書面解釋。上面稱，貝先生在2008年5月8日第一次報修，當時他提出的問題是冰箱制冷管上有洞，維修人員上門查看后確認只是焊頭不平整。5月下旬，貝先生又報修稱制冷管有洞漏制冷劑，維修人員上門檢查時弄壞了蒸發(fā)器上的卡子，維修站遂即表示為他更換卡子，可是貝先生堅持說有洞漏制冷劑。6月16日，維修人員又一次上門檢查，發(fā)現(xiàn)蒸發(fā)器絲網有一根脫焊，維修站提出給予一定經濟補償，但貝先生不同意。

　　
　　美菱南京客服中心苗經理在接受記者采訪時認為，貝先生報修的這些問題根本不屬于冰箱質量問題，因此根據產品三包法的有關規(guī)定，這種情況是不符合退貨的條件的，所以才導致問題一直拖到現(xiàn)在都沒有解決。

　　
　　至本報截稿時，記者得到美菱方面的回復，已經為貝先生辦理了退機手續(xù)


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