主題：游北歐四國卻不慎走失 中青旅被訴索賠

參加中青旅控股股份有限公司旅行社組織的北歐四國＋峽灣9＋1天純凈自然之旅，卻在旅途中走失，與旅行團分離12小時。劉先生夫婦起訴旅行社要求返還部分費用，并賠償精神損失。日前，北京市東城區(qū)人民法院審結(jié)該案，認定劉先生夫婦在他國走失，雙方均應(yīng)承擔相應(yīng)責任。
劉先生夫婦參加旅行社組織的北歐游，并按約支付了全部費用。所在團隊行至丹麥哥本哈根市，劉先生夫婦在自行游覽時間內(nèi)與旅行車走失。在與被告總部及相關(guān)門店聯(lián)系無果的情況下，二人行至團隊下一站點瑞典的哥德堡，并在車站等候，為此支付相關(guān)旅費，直至第二日晚11時，旅行團方將二人接回。劉先生稱下車時，領(lǐng)隊和導游均未提醒旅游車牌號、停車場名稱及位置和周圍標志性建筑物，也沒有告知如果走失如何處理。當時二原告以為游覽時間短，背包、外衣等物品均放在車上，手機、行程單、聯(lián)系方式均在背包里。且旅行團未在第一時間將二人尋回，尋至二人后，領(lǐng)隊和導游不問事情的經(jīng)過，對二原告大聲呵斥，夾雜謾罵，并被誤認出逃，使二原告后來的旅程承受巨大精神壓力。故訴請被告返還并支付各項費用，并作出書面道歉，賠償二原告精神損失費。

旅行社辯稱，團隊出發(fā)前，已明確告知二原告各項緊急聯(lián)絡(luò)方式，和應(yīng)急處理須知，二原告在迷路前，被告的領(lǐng)隊、導游反復(fù)強調(diào)要牢記領(lǐng)隊、導游電話，告知集合時間、地點及辨認方式，當時的游覽地點地形非常簡單，不易迷路。在二原告迷路后，被告的領(lǐng)隊、導游多次撥打二原告的電話尋找，及時告知二原告的緊急聯(lián)系人相關(guān)情況，在哈姆雷特城堡報警。接到了緊急聯(lián)系人的電話，遂即到火車站接到了二原告，并在事后進行了善后工作。二原告因自身過錯迷路、且采取了不當?shù)淖跃刃袨椋舆t了救助時間，給被告的尋找工作帶來諸多不便，應(yīng)承擔后果。因原告自身過錯導致事件發(fā)生，被告對此不應(yīng)承擔責任。

法院經(jīng)審理認為，被告在給二原告的出團通知中已寫明被告的緊急聯(lián)系電話、領(lǐng)隊的手機電話，通過證人證言可以證明被告在二原告下車參觀景點時已經(jīng)提醒二原告攜帶聯(lián)系電話、告知了下車地點和大巴車號，而且其他團員均按時歸隊，僅二原告走失，而二原告并未攜帶通訊工具、聯(lián)系電話，導致其在沒有找到集合地點時無法與被告取得聯(lián)系，反之被告也無法與二原告取得聯(lián)系，故二原告對走失的發(fā)生應(yīng)承擔責任，被告在二原告走失后未第一時間報警，錯過了最佳的救助時間，亦應(yīng)承擔一定的責任。故而被告應(yīng)對其在二原告走失后未及時報警向二原告書面賠禮道歉；因二原告在走失后從丹麥哥本哈根乘車到達了瑞典哥德堡，確實支出了費用，被告應(yīng)當負擔部分交通費。因走失的責任在于二原告自身，而被告僅在事后救助過程中存在一定的責任，未對二原告造成嚴重后果，故對二原告要求被告賠償精神損失費的訴訟請求不予支持。


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