主題：中青旅對(duì)導(dǎo)游實(shí)行一票否決制

日前，中青旅(16.22,0.02,0.12%)在京發(fā)布旅游投訴指數(shù)及《中青旅反旅游欺詐攻略》，同時(shí)宣布設(shè)立旅游監(jiān)督員制度、建立升級(jí)版的供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系。這意味著中青旅正式啟動(dòng)“2012誠(chéng)信年”活動(dòng)，這也是中國(guó)旅行社行業(yè)首個(gè)“誠(chéng)信年”活動(dòng)。

　　據(jù)介紹，在旅游投訴風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)中，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)問題高居榜首。中青旅控股股份有限公司總裁張立軍表示，在誠(chéng)信監(jiān)督方面，中青旅對(duì)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)提出了更加嚴(yán)格的要求，宣布對(duì)領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游誠(chéng)信問題實(shí)施一票否決制——對(duì)確因領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游誠(chéng)信問題引發(fā)糾紛，對(duì)主觀故意的行為，堅(jiān)決進(jìn)行一票否決的最嚴(yán)厲處理。

　　(戴蓓蓓)



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