主題：中青旅獲最佳客戶服務(wù)獎 首度花落旅游業(yè)


2012年07月13日13:43 新浪旅游
　　2012年7月12日，第七屆中國最佳客戶服務(wù)評選頒獎典禮在京舉行。中青旅控股股份有限公司等十家企業(yè)贏得該評選的最高榮譽“中國最佳客戶服務(wù)獎”。此外，中青旅呼叫中心員工彭悅榮獲“中國最佳客戶服務(wù)代表”稱號。這也是該獎項評選以來，首家同時攬獲最高獎項與個人獎項的旅游類企業(yè)。

中國最佳客戶服務(wù)獎花落旅游業(yè)
　　作為我國最有影響力和權(quán)威性的客戶服務(wù)評選活動，中國最佳客戶服務(wù)評選堅持由客戶感知的測評方式對企業(yè)服務(wù)水平進行測評。歷經(jīng)嚴格的資料審查、實地調(diào)研及神秘客戶暗訪等測評過程， 中青旅申報的“中國最佳客戶服務(wù)獎、中國最佳客戶服務(wù)代表”兩個獎項均順利獲評通過。

　　中青旅副總裁李京女士表示，此次參評“中國最佳客戶服務(wù)獎”，既是對中青旅客戶服務(wù)工作的一次梳理，也是中青旅品牌與異業(yè)品牌的一次同場競技。實踐證明，在品牌從知名度向美譽度轉(zhuǎn)化的過程中，中青旅品牌占據(jù)一定的優(yōu)勢，這也是中青旅進一步做好客戶服務(wù)工作的動力。

　　據(jù)悉，作為最權(quán)威的客戶服務(wù)專業(yè)評選活動，每年一屆的中國最佳客戶服務(wù)評選由中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會、中國信息協(xié)會聯(lián)合主辦，評測涉及服務(wù)響應(yīng)、基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力等三大范疇近30項指標。自2006年成功舉辦七屆評選活動以來，其最高獎項多為金融、通訊、IT類機構(gòu)獲得，中青旅是首家榮獲最高獎項和個人獎項的旅游類企業(yè)。

　　來源：中青旅

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