主題：中青旅獲最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng) 首度花落旅游業(yè)


2012年07月13日13:43 新浪旅游
　　2012年7月12日，第七屆中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮在京舉行。中青旅控股股份有限公司等十家企業(yè)贏得該評(píng)選的最高榮譽(yù)“中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”。此外，中青旅呼叫中心員工彭悅榮獲“中國(guó)最佳客戶服務(wù)代表”稱號(hào)。這也是該獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選以來(lái)，首家同時(shí)攬獲最高獎(jiǎng)項(xiàng)與個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)的旅游類企業(yè)。

中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)花落旅游業(yè)
　　作為我國(guó)最有影響力和權(quán)威性的客戶服務(wù)評(píng)選活動(dòng)，中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選堅(jiān)持由客戶感知的測(cè)評(píng)方式對(duì)企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行測(cè)評(píng)。歷經(jīng)嚴(yán)格的資料審查、實(shí)地調(diào)研及神秘客戶暗訪等測(cè)評(píng)過(guò)程， 中青旅申報(bào)的“中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)、中國(guó)最佳客戶服務(wù)代表”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)均順利獲評(píng)通過(guò)。

　　中青旅副總裁李京女士表示，此次參評(píng)“中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”，既是對(duì)中青旅客戶服務(wù)工作的一次梳理，也是中青旅品牌與異業(yè)品牌的一次同場(chǎng)競(jìng)技。實(shí)踐證明，在品牌從知名度向美譽(yù)度轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，中青旅品牌占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)，這也是中青旅進(jìn)一步做好客戶服務(wù)工作的動(dòng)力。

　　據(jù)悉，作為最權(quán)威的客戶服務(wù)專業(yè)評(píng)選活動(dòng)，每年一屆的中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選由中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)、中國(guó)信息協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，評(píng)測(cè)涉及服務(wù)響應(yīng)、基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力等三大范疇近30項(xiàng)指標(biāo)。自2006年成功舉辦七屆評(píng)選活動(dòng)以來(lái)，其最高獎(jiǎng)項(xiàng)多為金融、通訊、IT類機(jī)構(gòu)獲得，中青旅是首家榮獲最高獎(jiǎng)項(xiàng)和個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)的旅游類企業(yè)。

　　來(lái)源：中青旅

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