主題：中青旅(600138)朝氣生力軍

　Q：新聞晨報(bào)旅游周刊
　　A：中青旅（600138）上海觀光旅游分公司 副總經(jīng)理 劉昕 女士
　　2010年，中青旅上海分公司正式成立。雖然只有2年時(shí)間，但在上海市民心中已經(jīng)扎下根基，擁有大批擁躉粉絲，忠誠(chéng)用戶。
　　Q：中青旅進(jìn)駐上海僅幾年，去年取得了怎樣的不菲成績(jī)？
　　A：2012年中青旅的發(fā)展原則是：品牌擴(kuò)張，規(guī)模優(yōu)先，同時(shí)確立了三大核心市場(chǎng)，主要是：歐洲、美國(guó)、郵輪。在去年4季度，中青旅與銀聯(lián)合作，推出“邀游天下赴美淘金之旅”，在中青旅遨游網(wǎng)銀聯(lián)卡支付立減千元，美國(guó)全境刷銀聯(lián)滿額贈(zèng)購(gòu)物卡等多項(xiàng)“淘金攻略”。此次活動(dòng)利用中青旅的網(wǎng)絡(luò)渠道多點(diǎn)合作，采購(gòu)優(yōu)勢(shì)機(jī)票資源，并與美國(guó)當(dāng)?shù)厮男羌?jí)、五星級(jí)酒店達(dá)成規(guī)模合作，使產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)力。截止到去年底，三大核心市場(chǎng)，歐洲較去年增幅約55%，美洲較去年增幅約67%，郵輪較去年增幅50%。
　　去年11月22日，沃爾瑪.中青旅聯(lián)名品牌旅游服務(wù)中心亮相申城，在沃爾瑪田林路店以及沃爾瑪南浦大橋店同步開(kāi)業(yè)，這是零售業(yè)翹楚沃爾瑪與旅游業(yè)企業(yè)在滬強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的首次戰(zhàn)略合作，也是對(duì)中青旅過(guò)去一年在北京合作模式的肯定以及顧客市場(chǎng)的認(rèn)可。今年6月21日，中青旅獨(dú)家包船“麗星郵輪‘雙子星號(hào)’”，推出韓國(guó)濟(jì)州4天3晚之旅，以及系列優(yōu)惠，這無(wú)疑是一次調(diào)整，但中青旅會(huì)視為成長(zhǎng)必經(jīng)之路。
　　Q：中青旅經(jīng)常推出很多實(shí)用性的服務(wù)，最具意義的有哪些？
　　A：2012年是中青旅的誠(chéng)信年，我們的服務(wù)宗旨是以誠(chéng)信規(guī)范的態(tài)度，善待我們的消費(fèi)者。總裁張立軍先生在2012年開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)時(shí)表示，誠(chéng)信并不是冷冰冰的符號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在對(duì)游客的關(guān)懷，誠(chéng)信建設(shè)也要有標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)分各類人群的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真正為消費(fèi)者做事。發(fā)布會(huì)當(dāng)天，還發(fā)布了《旅游投訴風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)》和《中青旅反旅游欺詐攻略》。同時(shí)設(shè)立旅游監(jiān)督員制度。此外，中青旅還將完善供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系，把控服務(wù)質(zhì)量終端，提升旅游服務(wù)的滿意度。


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