主題：當(dāng)高端產(chǎn)品遇上低端服務(wù) 美菱冰火兩重天

一邊是花7.3億建立高端冰箱生產(chǎn)線，一邊是接連不斷而又屢次推諉的冰箱著火事件，美菱冰箱今年可謂冰火兩重天。

　　半年前美菱冰箱躺在全線飄紅的業(yè)績(jī)上大踏步前進(jìn)，一舉斥資7.3億元建立雅典娜冰箱高端生產(chǎn)線。雖然聲勢(shì)浩大，但與各種歡呼聲交相呼應(yīng)的卻是產(chǎn)品接連著火，賠償推諉等來自消費(fèi)者的抱怨聲。

　　近年來白電行業(yè)一直在萎縮，高庫(kù)存、市場(chǎng)需求飽和成為了常態(tài)，美菱為了提高產(chǎn)品利潤(rùn)率一心想躋身高端產(chǎn)品領(lǐng)域。

　　然而，高端形象并不是砸重金，更不是喊口號(hào)，腳踏實(shí)地才是王道。自2010年8月就有媒體報(bào)道美菱冰箱著火，2011年1月、2011年8月、2012年5月、2013年4月，幾乎每隔半年左右就會(huì)有一起美菱冰箱著火事件，并且?guī)灼鹬鹗鹿拾l(fā)生在全國(guó)各地區(qū)遍及大江南北。更讓人費(fèi)解的是從來沒有得到美菱能夠主動(dòng)解決任何一起賠償事件的消息。

　　產(chǎn)品大面積出現(xiàn)問題，而并沒有針對(duì)產(chǎn)品做出解釋，下一個(gè)半年內(nèi)，會(huì)不會(huì)再有美菱某型號(hào)冰箱引起火災(zāi)的事件發(fā)生？我們不得而知。

　　就最近一次事故來看，美菱冰箱不但沒有主動(dòng)出面解決問題，而且一拖再拖將賠償問題拖延到兩個(gè)月，最后又變卦稱通過法律途徑解決，但具體時(shí)間表尚未確定，將事件拖至無限期。

　　與美菱形成鮮明對(duì)比的是松下冰箱。早在2010年松下就因冰箱存起火隱患，主動(dòng)大規(guī)模召回產(chǎn)品。其解決問題的及時(shí)性和主動(dòng)性更像是大品牌公司所為。

　　可同樣是高端品牌，東芝電視在2008年底大面積爆發(fā)“豎線門”事件，但是由于東芝公司解決問題的行動(dòng)一拖再拖，只是用公關(guān)公司刪除負(fù)面新聞，東芝從未出面主動(dòng)解決問題，最后仍未給出消費(fèi)者滿意的解決方案。

　　至此東芝從一個(gè)電視領(lǐng)域的高端品牌美譽(yù)度以及市場(chǎng)規(guī)模一落千丈，至今整個(gè)品牌仍未恢復(fù)元?dú)?，始終徘徊在市場(chǎng)邊緣。

　　與前兩者相比，美菱的種種做法更像是另一個(gè)東芝。美菱冰箱業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，主要靠家電下鄉(xiāng)政策，在二、三級(jí)市場(chǎng)獲得發(fā)展，在高端領(lǐng)域逐漸被海爾及外資品牌拉開距離。相信美菱對(duì)待市場(chǎng)以及消費(fèi)者的態(tài)度正是解釋這一現(xiàn)象的原因。

　　巨資建立高端生產(chǎn)線，但并為樹立高端品牌形象，這種冰火兩重天的日子，不知美菱還能撐多久。騰云駕霧向來不是制造業(yè)的最終歸宿，如果不腳踏實(shí)地做事，終有一天會(huì)被市場(chǎng)拋棄。


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