主題：中青旅布局高端旅游市場

2014年04月04日04:30 中國青年報

　　3月28日，中青旅控股宣布正式進軍高端旅游市場，推出頂級旅游品牌——耀悅。

　　當前，絕大多數(shù)傳統(tǒng)旅行社尚沒有能力提供真正高端的旅游服務(wù)。大多數(shù)“高端旅游產(chǎn)品”提供的只是高端要素：住五星級酒店，吃米其林餐廳，乘飛機頭等艙。

　　中國旅游消費者的消費能力和消費需求在發(fā)生變化。2003年，中青旅觀光業(yè)務(wù)的客均單價是2942元；2013年，觀光業(yè)務(wù)的客均單價是7216元，旅游者的人均消費能力顯示出強勁增長態(tài)勢。近年來，中青旅快速發(fā)展個人定制業(yè)務(wù)，2013年，中青旅出境標準產(chǎn)品客單價是1.006萬元，出境定制客單價是1.585萬元。

　　中青旅控股總裁張立軍認為，越來越多的消費者，會更加注重旅游產(chǎn)品的專業(yè)性和服務(wù)優(yōu)勢，以價值而非價格取向選擇產(chǎn)品。在此前提下，市場定位將向中高端傾斜，高端定制和主題旅游產(chǎn)品由于包含了個人游所無法實現(xiàn)的高附加值體驗，滿足了日益成熟且多元化的消費需求，必成為傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)拓展的重點方向。

　　2013年《旅游法》的頒布和實施，傳導(dǎo)了政府將大力促進和規(guī)范發(fā)展大陸旅游產(chǎn)業(yè)的信號，為旅行社行業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，也帶來了變革的機遇，這是旅游市場從無序競爭邁向有序競爭的一個重要轉(zhuǎn)折點。

　　中青旅控股總裁張立軍表示：“大眾旅游時代的到來，不僅市場容量迅速擴大，也使得高端旅游的消費人群初具規(guī)模?！?br />
　　耀悅的推出，預(yù)示著中青旅即將展開8項顛覆式創(chuàng)新：第一，由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的“以客戶為中心”，顛覆到創(chuàng)新企業(yè)的“以用戶為中心”，創(chuàng)造最佳用戶體驗，不放過任何把用戶轉(zhuǎn)化為客戶的機會；第二，由看重“成交”，顛覆為看重“銷售機會”，旅游服務(wù)業(yè)最大的價值就是銷售機會，努力將業(yè)務(wù)鏈前置；由“客戶是企業(yè)的”，顛覆到“客戶是員工的”，承認員工的價值，形成企業(yè)的核心價值；第四，由“以我為主”顛覆到“為我所用”，依靠公司整體力量，各業(yè)務(wù)板塊共同推動線上發(fā)展；第五，由“自己想到”，顛覆到“學(xué)習(xí)別人”，信息透明，樣本很多，拿來主義很重要；第六，由講“多快好省”，顛覆到“多快好”，成功需要獨特的模式，更需要盡快找到爆點；第七，由“以老帶新”，顛覆為“以新帶老”，新需求、新業(yè)態(tài)，需要新人帶老人；第八，由“中介屬性”，顛覆到高端業(yè)態(tài)的“會員屬性”，圍繞會員，提供終身服務(wù)，創(chuàng)造最大產(chǎn)值。這八個顛覆中，最后一項是關(guān)鍵。

　　負責耀悅品牌的張紅總經(jīng)理介紹，耀悅將致力于為消費者創(chuàng)造顧問式、一站式、終身制的旅游服務(wù)解決方案?；趯Ω叨丝蛻舻纳疃确治?，制定出旅行前、旅行中、旅行后一套完整的高價值服務(wù)體系，幫助客戶得到完美的旅行體驗。

　　“私人旅行顧問”是耀悅的創(chuàng)新性核心理念，倡導(dǎo)“合理規(guī)劃”、“理性出游”，消費者可以通過預(yù)約獲得與私人旅游顧問面對面溝通的機會，耀悅的旅行專家將通過細致訪談，了解消費者的旅行歷史，個人喜好，出行風(fēng)格，并通過專業(yè)團隊的探討，為其和家人規(guī)劃物超所值的深度旅行產(chǎn)品。

　　據(jù)了解，耀悅高端旅游團隊集結(jié)了來自多個目的地的旅游專家，涉及自由行、團隊游、定制游等多種旅游業(yè)態(tài)，半數(shù)人員從業(yè)時間超過10年，30%具有海外留學(xué)經(jīng)歷，他們不僅對旅游市場了如指掌，更對目的地的玩法有很多獨到見解。此外，耀悅的顧問團隊則涵蓋來自攝影、探險、自駕、高爾夫等業(yè)內(nèi)資深玩家。



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