主題：中青旅布局高端旅游市場(chǎng)

2014年04月04日04:30 中國青年報(bào)

　　3月28日，中青旅控股宣布正式進(jìn)軍高端旅游市場(chǎng)，推出頂級(jí)旅游品牌——耀悅。

　　當(dāng)前，絕大多數(shù)傳統(tǒng)旅行社尚沒有能力提供真正高端的旅游服務(wù)。大多數(shù)“高端旅游產(chǎn)品”提供的只是高端要素：住五星級(jí)酒店，吃米其林餐廳，乘飛機(jī)頭等艙。

　　中國旅游消費(fèi)者的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求在發(fā)生變化。2003年，中青旅觀光業(yè)務(wù)的客均單價(jià)是2942元；2013年，觀光業(yè)務(wù)的客均單價(jià)是7216元，旅游者的人均消費(fèi)能力顯示出強(qiáng)勁增長態(tài)勢(shì)。近年來，中青旅快速發(fā)展個(gè)人定制業(yè)務(wù)，2013年，中青旅出境標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品客單價(jià)是1.006萬元，出境定制客單價(jià)是1.585萬元。

　　中青旅控股總裁張立軍認(rèn)為，越來越多的消費(fèi)者，會(huì)更加注重旅游產(chǎn)品的專業(yè)性和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以價(jià)值而非價(jià)格取向選擇產(chǎn)品。在此前提下，市場(chǎng)定位將向中高端傾斜，高端定制和主題旅游產(chǎn)品由于包含了個(gè)人游所無法實(shí)現(xiàn)的高附加值體驗(yàn)，滿足了日益成熟且多元化的消費(fèi)需求，必成為傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)拓展的重點(diǎn)方向。

　　2013年《旅游法》的頒布和實(shí)施，傳導(dǎo)了政府將大力促進(jìn)和規(guī)范發(fā)展大陸旅游產(chǎn)業(yè)的信號(hào)，為旅行社行業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，也帶來了變革的機(jī)遇，這是旅游市場(chǎng)從無序競(jìng)爭(zhēng)邁向有序競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

　　中青旅控股總裁張立軍表示：“大眾旅游時(shí)代的到來，不僅市場(chǎng)容量迅速擴(kuò)大，也使得高端旅游的消費(fèi)人群初具規(guī)模?！?br />
　　耀悅的推出，預(yù)示著中青旅即將展開8項(xiàng)顛覆式創(chuàng)新：第一，由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的“以客戶為中心”，顛覆到創(chuàng)新企業(yè)的“以用戶為中心”，創(chuàng)造最佳用戶體驗(yàn)，不放過任何把用戶轉(zhuǎn)化為客戶的機(jī)會(huì)；第二，由看重“成交”，顛覆為看重“銷售機(jī)會(huì)”，旅游服務(wù)業(yè)最大的價(jià)值就是銷售機(jī)會(huì)，努力將業(yè)務(wù)鏈前置；由“客戶是企業(yè)的”，顛覆到“客戶是員工的”，承認(rèn)員工的價(jià)值，形成企業(yè)的核心價(jià)值；第四，由“以我為主”顛覆到“為我所用”，依靠公司整體力量，各業(yè)務(wù)板塊共同推動(dòng)線上發(fā)展；第五，由“自己想到”，顛覆到“學(xué)習(xí)別人”，信息透明，樣本很多，拿來主義很重要；第六，由講“多快好省”，顛覆到“多快好”，成功需要獨(dú)特的模式，更需要盡快找到爆點(diǎn)；第七，由“以老帶新”，顛覆為“以新帶老”，新需求、新業(yè)態(tài)，需要新人帶老人；第八，由“中介屬性”，顛覆到高端業(yè)態(tài)的“會(huì)員屬性”，圍繞會(huì)員，提供終身服務(wù)，創(chuàng)造最大產(chǎn)值。這八個(gè)顛覆中，最后一項(xiàng)是關(guān)鍵。

　　負(fù)責(zé)耀悅品牌的張紅總經(jīng)理介紹，耀悅將致力于為消費(fèi)者創(chuàng)造顧問式、一站式、終身制的旅游服務(wù)解決方案?；趯?duì)高端客戶的深度分析，制定出旅行前、旅行中、旅行后一套完整的高價(jià)值服務(wù)體系，幫助客戶得到完美的旅行體驗(yàn)。

　　“私人旅行顧問”是耀悅的創(chuàng)新性核心理念，倡導(dǎo)“合理規(guī)劃”、“理性出游”，消費(fèi)者可以通過預(yù)約獲得與私人旅游顧問面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)，耀悅的旅行專家將通過細(xì)致訪談，了解消費(fèi)者的旅行歷史，個(gè)人喜好，出行風(fēng)格，并通過專業(yè)團(tuán)隊(duì)的探討，為其和家人規(guī)劃物超所值的深度旅行產(chǎn)品。

　　據(jù)了解，耀悅高端旅游團(tuán)隊(duì)集結(jié)了來自多個(gè)目的地的旅游專家，涉及自由行、團(tuán)隊(duì)游、定制游等多種旅游業(yè)態(tài)，半數(shù)人員從業(yè)時(shí)間超過10年，30%具有海外留學(xué)經(jīng)歷，他們不僅對(duì)旅游市場(chǎng)了如指掌，更對(duì)目的地的玩法有很多獨(dú)到見解。此外，耀悅的顧問團(tuán)隊(duì)則涵蓋來自攝影、探險(xiǎn)、自駕、高爾夫等業(yè)內(nèi)資深玩家。



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