主題：中青旅：雪上加霜轉(zhuǎn)型難

作為一家投資公司的合伙人，王先生習(xí)慣與旅行社合作，來安排他的客戶境外商務(wù)考察活動(dòng)，但今年，他們公司已經(jīng)逐一把境外商務(wù)考察計(jì)劃砍掉，取消了部分活動(dòng)，實(shí)在不能取消的活動(dòng)則大多變成國(guó)內(nèi)特色活動(dòng)。

　　很多商務(wù)型公司砍掉境外商務(wù)考察活動(dòng)，必定會(huì)波及到像中青旅(8.32,0.16,1.96%,吧)(600638.SH)這樣傳統(tǒng)的大型旅行社。

　　境外商務(wù)考察減少

　　“之前我招待客戶，采取的方法是商務(wù)考察的方式，有時(shí)候客戶也主動(dòng)要求這樣，我多數(shù)時(shí)候，通過旅行社訂機(jī)票和酒店，可以拿到一個(gè)很不錯(cuò)的折扣”，王先生表示，金融危機(jī)爆發(fā)以來，他不再輕易招待客戶出國(guó)了，部分無法取消的活動(dòng)，也改成在國(guó)內(nèi)打高爾夫友誼賽了，“現(xiàn)在天冷，他們也愿意去海南或深圳打高爾夫，可以暫時(shí)躲避一下寒冷”。

　　即便是去海南，王先生也習(xí)慣通過旅行社來訂機(jī)票與酒店，通過他們可以拿到團(tuán)隊(duì)訂票的折扣，可以省下很大一筆費(fèi)用，王先生并不諱言自己的節(jié)省之道。王先生坦言，金融危機(jī)對(duì)公司的相關(guān)安排影響極大，“基本上是，怎么省錢怎么做”。

　　他表示，即便出國(guó)度假，自己和朋友們也不愿意選擇跟團(tuán)走的方式，“既然在休假，最想做的事是放松，誰會(huì)想被叫早、集合、行程打斷”，不過，各大旅行社都會(huì)有打折機(jī)票和打折酒店服務(wù)提供給客戶，這便是選擇與旅行社合作的原因。

　　除此之外，王先生亦抱怨，國(guó)內(nèi)大旅行社的服務(wù)普遍比中小旅行社差，之前因?yàn)榇蠖喔愠鼍郴顒?dòng)，只能依仗大旅行社來做相關(guān)的活動(dòng)，現(xiàn)在以國(guó)內(nèi)活動(dòng)為主，他也考慮中小旅行社幫他做，“這些旅行社服務(wù)質(zhì)量比較好，而且價(jià)格比三大旅行社還要低”。

　　冷漠的接待員

　　真的如王先生說的那樣，不但市場(chǎng)變冷，服務(wù)還比較差嗎？

　　1月5日，記者以客戶身份來到位于北京東四十條附近的中青旅大廈一層的中青旅旗艦店，咨詢2009年春節(jié)后的歐洲旅游路線，工作人員開始還算友好地接待了記者，但聽到記者打算自由行，而并不打算跟旅游團(tuán)走后，這位接待員眉頭一皺，開始漫不經(jīng)心起來。

　　“節(jié)后歐洲線，現(xiàn)在計(jì)劃還沒有完全出來，因此還不能給你報(bào)價(jià)”，這位接待員口氣開始生硬起來，“而且你不跟團(tuán)走，很多事情我們無法做，如果只是想訂打折機(jī)票，到隔壁去訂，我們這邊不負(fù)責(zé)”。說這些話的時(shí)候，她的眼睛盯著電腦顯示器，并不時(shí)和坐在她旁邊的另一位工作人員聊天，并向她的這個(gè)同事索取某個(gè)人的MSN。

　　對(duì)于記者關(guān)于春節(jié)期間赴海南三亞自由行的咨詢，這位工作人員的熱情仍然不高，她懶散地看著電腦顯示器說，現(xiàn)在只有1月26日走的團(tuán)，自由行三天四晚比跟團(tuán)走貴了30%左右，而且這個(gè)數(shù)據(jù)，還是在記者的要求下，她才拿出計(jì)算器算出的結(jié)果，之后便把選擇權(quán)給了記者，不再搭理記者了。

　　記者再度詢問，自由行和跟團(tuán)走有哪些不同，這位接待員想了一下說，“自由行是從北京直飛三亞，而跟團(tuán)走是飛到海口，再統(tǒng)一乘坐大巴趕赴三亞，回程也是從?？陲w回北京”，此時(shí)已到這位接待員耐性的臨界點(diǎn)。
整個(gè)接待室里，只有記者一個(gè)客戶在咨詢業(yè)務(wù)。在記者逗留的時(shí)間里，接待室內(nèi)，多部電話一直都沒響起過，將近10名工作人員，全部眼球均盯著電腦顯示器。

　　這是記者第一次計(jì)劃通過中青旅(8.32,0.16,1.96%,吧)來預(yù)訂自由行相關(guān)事宜，顯然，得到的是冷遇。作為一個(gè)客戶，記者也開始質(zhì)疑這家公司的服務(wù)質(zhì)量。

　　當(dāng)記者起身離開接待室時(shí)，這些工作人員并未有任何表示，之前接待記者的那位女士，仍在忙著給她的MSN加入新人?！澳惆涯衬车腗SN復(fù)制給我?！彼@樣對(duì)其另外一位同事說，頭都未抬一下。

　　“看來中青旅是雪上加霜?！弊叱鼋哟遥浾卟粺o擔(dān)憂。王先生更告訴記者，不僅如此，中青旅業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型并不順利。

　　艱難轉(zhuǎn)型

　　中青旅此前就公布推出“X＋1”系列團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品。據(jù)中青旅出境游公司總經(jīng)理孫常偉介紹，“X+1”業(yè)務(wù)是指在不同長(zhǎng)度的旅游產(chǎn)品中，擠出一天做自由活動(dòng)時(shí)間，在這一天中，沒有叫早，沒有集合，沒有行程，游客完全按照自己的節(jié)奏來享受假期。目前，中青旅已經(jīng)在多項(xiàng)境外團(tuán)隊(duì)游里加了這一項(xiàng)服務(wù)。

　　但這項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，也讓旅游公司頭痛不已，因?yàn)樵趯?shí)際產(chǎn)品設(shè)計(jì)、各要素配比的過程中還是有一定難度的。要在原本的行程游覽中騰出一天時(shí)間，還不能讓原來的行程縮水，時(shí)間的安排自然要比原來緊湊一些，而且還不能提高價(jià)格，甚至要低于原來的價(jià)格，所有超支部分，只能從旅行社盈利部分補(bǔ)充，除此之外，還不能讓游客過于辛苦，再加上雖然有一天是自由行，但客戶在這一過程當(dāng)中出了問題，仍屬旅行社的責(zé)任。因此，領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游必須隨時(shí)與客人保持聯(lián)系。另外，也必須解決部分游客的出行，包括安排車輛等方面。

　　而做慣了盈利豐厚的商務(wù)考察團(tuán)的各大傳統(tǒng)型旅游公司，面對(duì)這樣煩瑣的活動(dòng)，自然熱情度不那么高，但因?yàn)樯虅?wù)考察活動(dòng)業(yè)務(wù)面臨巨減，各大旅行社今年的日子可能都不會(huì)那么好過了。很多像王先生那樣的企業(yè)，大多取消了境外商務(wù)考察，旅游公司失去這個(gè)盈利點(diǎn)，將會(huì)使其錢袋子癟掉一大塊。

　　固守還是轉(zhuǎn)場(chǎng)已經(jīng)成為包括中青旅在內(nèi)的大多數(shù)旅游公司，今年必須選擇的命題了。而且，如何快速轉(zhuǎn)型并盈利成為中青旅等旅游公司本年度的頭等大事。這意味著，能否真正轉(zhuǎn)型成功，關(guān)系將來的發(fā)展能否順利。

　　孫常偉在此前亦承認(rèn)，今年的形勢(shì)可能更復(fù)雜。





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