主題：中青旅：雪上加霜轉型難

作為一家投資公司的合伙人，王先生習慣與旅行社合作，來安排他的客戶境外商務考察活動，但今年，他們公司已經(jīng)逐一把境外商務考察計劃砍掉，取消了部分活動，實在不能取消的活動則大多變成國內特色活動。

　　很多商務型公司砍掉境外商務考察活動，必定會波及到像中青旅(8.32,0.16,1.96%,吧)(600638.SH)這樣傳統(tǒng)的大型旅行社。

　　境外商務考察減少

　　“之前我招待客戶，采取的方法是商務考察的方式，有時候客戶也主動要求這樣，我多數(shù)時候，通過旅行社訂機票和酒店，可以拿到一個很不錯的折扣”，王先生表示，金融危機爆發(fā)以來，他不再輕易招待客戶出國了，部分無法取消的活動，也改成在國內打高爾夫友誼賽了，“現(xiàn)在天冷，他們也愿意去海南或深圳打高爾夫，可以暫時躲避一下寒冷”。

　　即便是去海南，王先生也習慣通過旅行社來訂機票與酒店，通過他們可以拿到團隊訂票的折扣，可以省下很大一筆費用，王先生并不諱言自己的節(jié)省之道。王先生坦言，金融危機對公司的相關安排影響極大，“基本上是，怎么省錢怎么做”。

　　他表示，即便出國度假，自己和朋友們也不愿意選擇跟團走的方式，“既然在休假，最想做的事是放松，誰會想被叫早、集合、行程打斷”，不過，各大旅行社都會有打折機票和打折酒店服務提供給客戶，這便是選擇與旅行社合作的原因。

　　除此之外，王先生亦抱怨，國內大旅行社的服務普遍比中小旅行社差，之前因為大多搞出境活動，只能依仗大旅行社來做相關的活動，現(xiàn)在以國內活動為主，他也考慮中小旅行社幫他做，“這些旅行社服務質量比較好，而且價格比三大旅行社還要低”。

　　冷漠的接待員

　　真的如王先生說的那樣，不但市場變冷，服務還比較差嗎？

　　1月5日，記者以客戶身份來到位于北京東四十條附近的中青旅大廈一層的中青旅旗艦店，咨詢2009年春節(jié)后的歐洲旅游路線，工作人員開始還算友好地接待了記者，但聽到記者打算自由行，而并不打算跟旅游團走后，這位接待員眉頭一皺，開始漫不經(jīng)心起來。

　　“節(jié)后歐洲線，現(xiàn)在計劃還沒有完全出來，因此還不能給你報價”，這位接待員口氣開始生硬起來，“而且你不跟團走，很多事情我們無法做，如果只是想訂打折機票，到隔壁去訂，我們這邊不負責”。說這些話的時候，她的眼睛盯著電腦顯示器，并不時和坐在她旁邊的另一位工作人員聊天，并向她的這個同事索取某個人的MSN。

　　對于記者關于春節(jié)期間赴海南三亞自由行的咨詢，這位工作人員的熱情仍然不高，她懶散地看著電腦顯示器說，現(xiàn)在只有1月26日走的團，自由行三天四晚比跟團走貴了30%左右，而且這個數(shù)據(jù)，還是在記者的要求下，她才拿出計算器算出的結果，之后便把選擇權給了記者，不再搭理記者了。

　　記者再度詢問，自由行和跟團走有哪些不同，這位接待員想了一下說，“自由行是從北京直飛三亞，而跟團走是飛到?？?，再統(tǒng)一乘坐大巴趕赴三亞，回程也是從?？陲w回北京”，此時已到這位接待員耐性的臨界點。
整個接待室里，只有記者一個客戶在咨詢業(yè)務。在記者逗留的時間里，接待室內，多部電話一直都沒響起過，將近10名工作人員，全部眼球均盯著電腦顯示器。

　　這是記者第一次計劃通過中青旅(8.32,0.16,1.96%,吧)來預訂自由行相關事宜，顯然，得到的是冷遇。作為一個客戶，記者也開始質疑這家公司的服務質量。

　　當記者起身離開接待室時，這些工作人員并未有任何表示，之前接待記者的那位女士，仍在忙著給她的MSN加入新人。“你把某某的MSN復制給我?！彼@樣對其另外一位同事說，頭都未抬一下。

　　“看來中青旅是雪上加霜?！弊叱鼋哟?，記者不無擔憂。王先生更告訴記者，不僅如此，中青旅業(yè)務轉型并不順利。

　　艱難轉型

　　中青旅此前就公布推出“X＋1”系列團隊游產(chǎn)品。據(jù)中青旅出境游公司總經(jīng)理孫常偉介紹，“X+1”業(yè)務是指在不同長度的旅游產(chǎn)品中，擠出一天做自由活動時間，在這一天中，沒有叫早，沒有集合，沒有行程，游客完全按照自己的節(jié)奏來享受假期。目前，中青旅已經(jīng)在多項境外團隊游里加了這一項服務。

　　但這項看似簡單的業(yè)務，也讓旅游公司頭痛不已，因為在實際產(chǎn)品設計、各要素配比的過程中還是有一定難度的。要在原本的行程游覽中騰出一天時間，還不能讓原來的行程縮水，時間的安排自然要比原來緊湊一些，而且還不能提高價格，甚至要低于原來的價格，所有超支部分，只能從旅行社盈利部分補充，除此之外，還不能讓游客過于辛苦，再加上雖然有一天是自由行，但客戶在這一過程當中出了問題，仍屬旅行社的責任。因此，領隊和導游必須隨時與客人保持聯(lián)系。另外，也必須解決部分游客的出行，包括安排車輛等方面。

　　而做慣了盈利豐厚的商務考察團的各大傳統(tǒng)型旅游公司，面對這樣煩瑣的活動，自然熱情度不那么高，但因為商務考察活動業(yè)務面臨巨減，各大旅行社今年的日子可能都不會那么好過了。很多像王先生那樣的企業(yè)，大多取消了境外商務考察，旅游公司失去這個盈利點，將會使其錢袋子癟掉一大塊。

　　固守還是轉場已經(jīng)成為包括中青旅在內的大多數(shù)旅游公司，今年必須選擇的命題了。而且，如何快速轉型并盈利成為中青旅等旅游公司本年度的頭等大事。這意味著，能否真正轉型成功，關系將來的發(fā)展能否順利。

　　孫常偉在此前亦承認，今年的形勢可能更復雜。





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