主題：深圳機場2008年旅客吞吐量達2140萬人次

1月19日，記者從深圳機場2008年工作總結(jié)大會上獲悉，過去的一年深圳機場共迎送旅客2140萬人次，比2007增長3.8%，航空器起降18.8萬架次，比2007年增長3.6%，實現(xiàn)貨郵吞吐量59.8萬噸。全年安全態(tài)勢平穩(wěn)，未發(fā)生因機場原因?qū)е碌娘w行事故、航空地面事故、事故征候等各種等級責(zé)任事故和事故征候。這是深圳機場認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，走內(nèi)涵式發(fā)展之路，圍繞"品牌建設(shè)"的主線，全面履行55項服務(wù)承諾所取得的主要成績，實現(xiàn)了健康、持續(xù)發(fā)展的目標。

安全是民航最大的職責(zé)，經(jīng)過2008年奧運安保戰(zhàn)斗，深圳機場安全抗風(fēng)險能力更加增強。奧運期間，雖然不是涉奧機場，但深圳機場考慮到毗鄰港澳，周邊環(huán)境復(fù)雜，自覺將安全標準提升到奧運安檢標準，加強旅客行李檢查，規(guī)范貴賓安檢專用通道檢查制度，加強控制區(qū)證件和車輛管理，在控制區(qū)、候機樓、油庫等8個重點部位設(shè)置防撞擊設(shè)施；新增候機樓大門安檢關(guān)口，在兩個候機樓增加武裝巡邏，共出動特警350人次。這次實戰(zhàn)演練，大大增強了深圳機場的安全防衛(wèi)能力。

服務(wù)是民航永恒的主題，去年深圳機場服務(wù)工作更上一層樓。2008年，深圳機場以創(chuàng)建品牌為目標，落實服務(wù)承諾，打造精品服務(wù)，取得了令人矚目的成績。2008年全年未發(fā)生重大服務(wù)保障事故，各服務(wù)指標達到民航局規(guī)定要求，有效投訴進一步減少，投訴個案辦結(jié)率達100%。為踐行服務(wù)承諾，提高機場整體服務(wù)水平，深圳機場制定了《55項服務(wù)承諾考評辦法》，加強與承諾有關(guān)的各駐場單位的協(xié)調(diào)，對履諾情況定期考評。在信息技術(shù)支持下，推出23456789航班信息咨詢電話和23456315客戶投訴熱線服務(wù)品牌項目，24小時接聽顧客咨詢和投訴，以全新面貌提高顧客對深圳機場優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認知和感受程度。在全年的QC（質(zhì)量管理成果）活動中榮獲1個國優(yōu)、2個省優(yōu)和8個市優(yōu)，深圳機場還被評為市質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)。國際機場協(xié)會(ACI)用戶滿意度調(diào)查顯示，深圳機場的整體顧客滿意度達到了72.6%。

2008年是深圳機場確立的品牌建設(shè)年。經(jīng)過全體員工的共同努力，深圳機場各層級品牌效應(yīng)得到充分釋放，深圳機場的影響力進一步增強。深圳機場在國內(nèi)機場首次推出了空港文化品牌，每月在候機樓內(nèi)舉行一個文化主題活動，豐富旅客的旅程生活，展示特區(qū)文化的獨特內(nèi)涵，在國內(nèi)獲得了熱烈反響。根據(jù)信息時代要求，深圳機場在國內(nèi)機場第一家推出了手機網(wǎng)站。飛悅貴賓服務(wù)品牌在業(yè)內(nèi)高端客戶服務(wù)領(lǐng)域影響力不斷提升。旅客服務(wù)部推出兩艙旅客稱謂指引服務(wù)、分艙登機服務(wù)等15項服務(wù)新舉措。機坪服務(wù)部開創(chuàng)了"紅旗精品車"新品牌。護衛(wèi)消防站推行"百事通"等服務(wù)創(chuàng)新。深圳機場的消防大隊還通過了廣東省消防總隊正規(guī)化建設(shè)達標檢驗。

2008年，深圳機場在業(yè)務(wù)拓展方面，又是一個豐收年。通過采取主動出擊的戰(zhàn)略，廣泛的市場推介，深圳機場的影響力和輻射力進一步增強。2008年，深圳機場成功引進UPS亞洲轉(zhuǎn)運中心落戶深圳。深港機場合作進展順利，"深港飛"、"港深飛"項目全面啟動，實現(xiàn)了兩地機場間中轉(zhuǎn)旅客的無縫對接服務(wù)。隨著異地城市候機樓的廣泛建立，深圳機場的異地候機服務(wù)在珠三角地區(qū)的輻射力進一步擴大。僅2008年全年，選擇深圳機場異地候機的水、陸交通進出深圳機場的人數(shù)就達到了100萬。

深圳---臺灣航線直航以來，旅客幾乎班班爆滿，深圳---臺灣一日生活圈的形成，將是深圳機場新的增長點，深圳機場繼續(xù)保持增長的態(tài)勢。


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