主題：美的集團陷專利訴訟旋渦

深陷專利訴訟泥潭的同時，近日，一則“美的洗衣機漏水，消費者投訴反遭電話恐嚇謾罵”的消息也頗受外界關注。

　　根據某媒體報道，包頭市消費者崔先生于3月15日購買了一臺“美的”全自動洗衣機，但在隨后使用過程中崔先生發(fā)現，新買的洗衣機竟然出現嚴重漏水情況。

　　3月17日，崔先生向美的全國統(tǒng)一服務熱線反映了這一問題。意外的是，5天后，崔先生竟收到一條恐嚇短信，短信中不乏辱罵字眼并表示會進行報復。十多分鐘后，崔先生又收到一通來自陌生號碼的謾罵電話。

　　針對這一惡性事件，6月21日，《中國經營報》記者輾轉聯系到崔先生。崔先生告訴記者，目前美的內蒙古分公司領導正在與他協(xié)商解決此事，并尋找恐嚇方進行賠禮道歉。他表示會先觀察問題解決的進度，“如果兩方面都能達成協(xié)議就不再追究此事?！?br />
　　6月22日，記者以消費者身份致電12315全國消費者服務熱線，相關工作人員告訴記者，如果在消費過程中遇到類似情況，應首先報警。記者隨后又來到位于上海徐匯區(qū)蘇寧電器（肇嘉浜路店）內的美的專柜，其銷售人員向記者表示，如遇質量問題，可撥打公司免費上門維修熱線，門店不負責售后問題。

　　事實上這已經不是美的家電產品第一次被曝出質量問題。近日，江蘇省工商行政管理局公布的2016年下半年全省部分地區(qū)流通領域室內加熱器質檢結果顯示，商標標稱為“美的”的一款室內加熱器就因電源連接和外部軟線不合格問題被通報。

　　去年年底，湖南省工商局對湖南市場上的家用電器產品進行了抽檢，檢測結果顯示，標稱商標“美的”的一款空氣凈化器因同樣的問題登上質檢“黑榜”。

　　對于頻頻出現的質量問題，產業(yè)經濟觀察家梁振鵬表示，很多時候產品的故障率跟產品的銷量有一定關系?！翱傮w來說，美的家電產品的工藝和質量水平還是不錯的，任何廠商生產的產品都有一定的故障率，但在面臨產品故障的時候，應該妥善積極地解決消費者面臨的各種售后問題，在這方面作出更好地改進?！?br />
　　據了解，自2016年以來，美的在智能領域加快布局，推出“智能+”戰(zhàn)略，發(fā)布為智能而生的智能王系列空調，向智慧生態(tài)圈過渡轉型，不過，智能家居領域質量問題同樣不可忽視。

　　美的智慧家居總經理李強近日公開表示，智能家電一旦出現設備失控或信息泄露，用戶的忠誠度和廠商的品牌形象將嚴重受損。目前智能化本身并沒有解決消費者的痛點需求，涉及智能家居的安全性漏洞與缺陷也有很多，如家電綁定流程不嚴密、協(xié)議設計、密鑰機制不健全、身份校驗機制不嚴密等。

　　梁振鵬認為，消費者購買家電產品最重視的還是工藝質量和產品的可靠性，而產品的智能化則是放在第二位的?！皬S家生產的商品首先在產品的工藝質量要保持一個非常高的水平，第二步才會去考慮產品的智能化水平，不能本末倒置。中國家電行業(yè)目前整體的工藝質量水平與日本、韓國相比還有一定距離，產品的精益化生產和管理水平也比較低，還有很大的改進空間?！?br />

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